3일 김포시 상하수도사업소(소장 임종광) 홍보관에서 전 직원이 참석한 가운데 6월 월례조회가 진행됐다.

  이날 월례조회는 유수란(화인서비스 아카데미 원장) 강사를 초빙해 친절교육 특강으로 진행됐다. 그는 영상을 통해 공공기관과 민영기관의 경영마인드를 비교 설명했다. 최근 급변하는 사회정보통신에 대처하기 위한 공직자의 자기개발의 필요성을 설명하고 민원응대에 대한 친절과 신뢰를 높이기 위한 대화기법 사례에 대해 강의했다.

  유 강사는 서비스마인드는 “끌리는 사람은 1%가 다르다”고 정의했다. 백화점의 서비스전략 중 하나인 이미지 메이킹과 보이스 컨설팅을 소개하면서 실제 근무현장에서 민원인 응대의 기법에 대해 알기 쉽게 설명했다.

  특히 불만민원의 부적절한 대처로 인한 조직 전체의 네거티브적 확대재생산의 부작용은 상상을 초월한다는 것을 거듭 강조하기도 했다.