 경기도교육청 제2청사 민원만족도 급상승민원만족도 95.1% 경기도교육청에서는 '친절 온돌방' 프로젝트 일환으로 2008년 상반기 방문민원만족도 조사를 실시한 결과, 민원만족도가 95.1%로 전년도 하반기보다 9.7% 상승한 것으로 나타났다. 민원인들은 8개 항목의 질문에서 '민원처리의 정확성'(97.3%) 과 '민원담당공무원의 청렴성'(97%)에 높은 만족도를 보였고 '민원담당공무원의 공정성'(96.4%), '민원담당공무원의 안내서비스'(95.8%), '민원서비스의 신속한 응대'(94.9%), '민원실 접근 용이성'(94%)에 만족도를 나타냈으며 민원실 환경에 대한 '민원서비스 시설의 편리성'(93.5%), '민원서비스 시설의 만족성'(93.5%)은 상대적으로 낮았다. 이번 조사는 경기도교육청 제2청사 총무과가 2월부터 6월까지 민원실을 방문한 503명의 민원인들 중 166명의 설문을 받아 분석한 것이며 설문에 참여해 주신 민원인들과 민원실을 이용한 내부 직원 50명을 대상으로 행운권을 추첨하여 민원인 6명, 내부 직원 3명에게 소정의 문화상품권을 전달하여 한 번 더 민원인들에게 만족과 감동을 주는 기회가 되었다. 경기도교육청제2청사 공보민원담당자는“금년 총무과 직원들은 2회에 걸쳐 친절 우수 관공서나 기업체 등을 방문하여 직접 친절 체험하고 벤치마킹을 하는 등 친절마인드가 내면화 되었고 수요자의 만족을 높여주는 계기가 되어 전년도 만족도 보다 9.7% 상승했다.”고 말했으며 내년에는 각부서 전직원에게 친절체험 기회를 확대하기로 했다. 이번 설문조사 결과를 토대로 현재 민원실을 효율적이고 민원들이 접근하기 편리한 공간으로 재구성 하고, 민원처리에 대한 전문지식 및 노하우를 업그레이드 시키며 일선기관에 대한 민원사무 지도와 다양한 교육을 수시로 실시하여 고객만족 100% 달성하는 날까지 더욱 친절한 민원행정 서비스를 펼쳐나가기로 하였다.<저작권자 ⓒ 더김포 무단전재 및 재배포 금지>
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