▲ 특별민원 대응역량 강화교육 사진

김포시(시장 김병수)는 지난 19일 시청 대회의실에서 민원 담당 공무원 60여 명을 대상으로 ‘특별민원 대응 역량강화 교육’을 진행했다.

이날 교육은 지난 5월 2일 개정 시행된 민원인의 위법행위 및 반복민원 대등 지침과 더불어 최근 증가하는 민원인의 위법행위로 신체적·정신적 피해를 겪고 있는 민원 공무원이 늘어남에 따라 담당 공무원의 민원 대응능력 및 민원 서비스 향상을 위해 마련됐다.

주요 교육내용은 국민권익위원회 고충민원/특별민원 전문상담관의 ▲특별(악성·고질)민원 유형·특성 및 발생원인 ▲위법행위 발생에 따른 부서별 역할 안내 ▲특별민원 응대 자세 및 처리방법, 청내 변호사의 ▲위법행위 발생 시 법적 대응방안 ▲사건발생 시 초동조치 ▲위법행위 유형별 적용법률 및 사례(판례) 등으로 특별민원 대응 능력 높이기에 중점을 두고 진행했다.

김포시 법적 대응 전담부서 관계자는 “이번 교육을 통해 업무중 발생 할 수 있는 특별민원으로부터 직원들의 대응 역량을 강화하여 특별민원에 효율적으로 대처할 수 있기를 바란다”고 말했다.

한편, 김포시는 지난 5월 29일 관내 행정복지센터에서 발생한 민원인의 공무원 협박 및 명예훼손 행위에 대해 기관고발 조치하는 등 향후, 위법행위 민원인에 대해서는 관용 없이 적극적인 고발을 통해 다수의 선량한 민원인과 공무원을 보호하여 민원 행정서비스의 질을 높이겠다는 의지를 표명한 바 있다.