지난 10월, 김포시도시개발공사가 고객만족 향상의 일환으로 고객전화 및 방문고객 응대 수준을 진단하여 향후 고객만족향상 개선에 반영하고자 전 직원을 대상으로 모니터링 조사를 실시하였다.

이번 조사는 신뢰성과 공정성을 확보하기 위해 외부 전문조사기관에 위탁하였고, 실제 민원인처럼 본사 및 사업현장사무소, 견본주택에 직접 방문하여 부서별 담당업무처리 및 행정서비스이행기준 준수여부를 모니터링 실시한 결과 우수한 수준(종합점수 85점)으로 진단되었다.

이에 김포시도시개발공사 사장(김종영)은 금번 조사를 통해 고객을 처음으로 접하는 현장 접점근무자의 고객응대 서비스 중요성을 재인식하였으며, 향후 지속적인 고객만족도 향상을 위해 매년 모니터링 조사를 실시하겠다는 의지를 밝혔다.