김포시(시장 정하영)는 지난해 12월에 실시한 민원처리 만족도 조사결과를 김포시 홈페이지에 공개했다.

전문조사기관인 효성ITX(주)를 통해 이뤄진 이번 민원처리 만족도 조사는 2018년 1월부터 10월까지 김포시에 유기한 민원을 접수한 민원인 대상 800명을 무작위로 선정해 전화설문으로 이뤄졌다.

조사분야는 6개 분야 12개 문항으로 민원서비스 환경(쾌적성, 편리성), 과정(친절도, 용이성, 신속성), 결과(전문성), 사회적 만족(공정성), 전반적 만족(만족수준), 수요(서비스 우선순위, 건의사항)로 구성됐다.

조사결과 종합만족도 점수는 80.7점으로 만족(75.0)과 매우 만족(100점) 사이 수준으로 평가됐으며, 분야별로는 업무처리의 공정성이 84.6점으로 가장 높은 반면, 전반적 만족도가 78.1점으로 가장 낮았다.

또한 시민들이 공무원에게 바라는 사항은 신속한 민원처리가 37.1%로 가장 많이 나타났으며, 다음으로 담당공무원의 친절한 응대(21.5%), 공정한 업무처리(13.3%), 민원안내와 접근용이(10.8%), 쾌적한 시설(8.6%)의 순으로 조사됐다.

이번 민원처리 만족도 조사는 현 민원행정서비스 수준을 진단하고 개선방안 발굴에 활용될 예정이며, 2019년에도 상하반기 민원처리 만족도 조사를 실시해 대민행정서비스관련 능동적 개선방안 마련에 활용할 예정이다.

2018년도 민원처리 만족도 조사 결과는 김포시 홈페이지 김포소개>김포정보>알림사항에서 확인할 수 있다.