김포시는 지난 25일 전직원을 대상으로 고객응대기본 향상요령과 친절 마인드 함양을 위한 전직원 친절교육을 실시했다.

금번 교육은 ‘고객의 감동을 디자인하는 김포시’라는 주제로 고객을 응대하는 기본적인 CS 마인드 강화에서부터 실생활에서 사용되는 전화예절, 인사기법 등 민원현장에서 바로 활용할 수 있도록 하는 기본적인 민원응대 향상기법을 전달했다.

아울러 인구 32만을 돌파하면서 폭증하고 있는 행정 수요와 생활 민원에 대응해 맞춤형 시민만족 서비스를 위한 응대요령을 항상 숙지할 수 있도록 ‘고객만족 민원응대 향상요령’ 지침서를 전 직원에게 제작·배부했다.

시 관계자는 “이번 친절 교육을 통해 김포시 전직원이 정부 3.0 취지에 발맞춰 시민과 마음을 공유하고 소통하며 먼저 다가가는 민원행정서비스를 제공하는 시발점이 되길 바란다”고 전하면서, “앞으로도 지속적인 친절교육을 실시해 고객맞춤형 민원감동 행정서비스를 제공할 계획”이라고 말했다.